为进一步深化“放管服”改革，着力推动业务流程再造，全面提升服务质效，全力打造“办事不求人”的营商环境，9月19—21日，市不动产登记中心党委书记王泗顺、主任闫凯带领中心各科室负责人连续三天，深入中心办证服务大厅开展“一把手走流程”换位体验活动。
王泗顺书记、闫凯主任以普通群众身份，以服务指南“懂不懂”、业务流程“通不通”、自我体验“好不好”为标尺，深入办证大厅一线，与工作人员和办事群众亲切交流，详细了解办事流程、所需材料、办理时限等要素，听取群众对不动产登记服务工作的办事堵点、难点问题，了解群众满意度，并对商品房、存量房转移登记、变更登记、补换证、查询等业务从咨询到受理、审核、登簿、发证等环节进行了全流程体验。
中心领导强调，“一把手走流程”是“我为群众办实事”的重要抓手，我们要以这次换位体验为契机，及时发现办事痛点、堵点、难点，实现窗口服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，推出一批深化改革、优化营商环境、提升企业群众办事便利度的创新举措，全面提升不动产登记的群众获得感和满意度，更快更好惠及广大人民群众。
体验结束后，王泗顺书记、闫凯主任发现非联办窗口由于近期问题楼盘群众办证急切，契税补贴人员多，前期疫情管控未对外开放办理等原因，造成群众办理房证等待时间长。为尽快解决该问题，两位领导立即召集所有科室召开业务研讨论证会，认真研判，调整具体方案。经连夜讨论，大厅增设6个非联办平行办理窗口，真正实现了每个窗口均能办理所有业务，最大限度减少群众等待时间，实现了来之即办，办之即走。
20日晚上，相关科室连夜对即将增设的6个非联办窗口安装了电脑、手写板、服务评价器、打证机等设备，对预约叫号系统进行升级调试。21日早上，党委书记王泗顺、主任闫凯带领中心相关科室负责人对非联办窗口群众等待时间较长的问题等情况进行检查。期间，中心检查组重点检查了窗口设置、人员、系统运行等情况，针对改造提升过程中存在的疑难问题，进行面对面、点对点指导，确保6个非联办窗口正常运行。
闫凯主任表示，不动产登记工作涉及千家万户，与人民群众的切身利益息息相关。下一步，各科室要进一步落实“一把手走流程”工作机制，开展“科长走流程”“人人走流程”活动，查找解决线上和线下不动产登记服务堵点问题，着力提升不动产登记服务标准化建设水平。对“走流程”过程中发现的问题，通过落实责任、优化流程、实时跟踪、整改等举措抓问题、疏堵点，快速高效推动整改工作走实、走深、走细。要进一步强化工作人员业务技能，聚焦窗口工作人员业务素质、服务意识等方面问题，严肃工作纪律，对窗口工作人员着装、言谈举止、文明礼仪及工作纪律进行不定时巡察，快速提升不动产登记营商环境服务水平，为我市经济社会高质量发展增光添彩。
(供稿：张春琳)
