10月9日一大早，市民之家不动产登记大厅刚刚上班。值班科长王振民在大厅入口负责引导群众，解答疑难问题。
他看到一个年轻人推着轮椅，轮椅上坐着位年长的女士，两个人在大厅门口四处张望，不知从何办起。王科长看到这里，主动上前了解情况，原来轮椅上坐着的是年轻人小吴的伯母樊女士，她身有残疾，行动不便。樊女士的老伴去世后，小吴带她到市民之家来办理房产继承。王科长了解清楚情况后，仔细的审阅他们的登记材料，发现被继承的房产是由原郊区发放的，需要核对档案，就亲自带他们来到一楼的档案信息科，在核对过程中发现，樊女士手中的房产证的证号与档案不一致，经调阅原始档案，才发现樊女士的老伴当年和他的弟弟，也就是小吴的父亲，两人相邻建房，一起来办的房产证，发证的时候将两个人的证号填反了。查清问题后，王科长帮助樊女士协调非权属变更登记科将证号予以更正，又找到大厅办受理权证科赵东科长说明情况，赵东科长听后二话不说，就安排科室人员给樊女士开通绿色通道，以最快的速度办结了继承登记，让樊女士拿到了所继承房屋的不动产权证。
樊女士的继承登记虽然办完了，但是小吴父亲的房产证还存在错误，为了彻底给群众解决问题，王科长告知小吴，让他父亲改天到市民之家来办理更正，不要留后遗症。“来了还找我”，王科长这样跟小吴说。
10月12日，小吴父亲更正了自己房产证的错误，向为他们家的事跑前跑后的王科长表示了由衷的感谢。
10月13日下午，小吴带着两面锦旗来到市民之家，将其中一面印有“热情服务 真心为民”的锦旗送到王科长手中，他说通过这次办证，他真心地体会到不动产登记中心的工作人员确实将普通老百姓的事放在心上，为群众办实事不只是喊喊口号。
今年以来，不动产登记中心深入开展能力作风建设年活动，在干部职工中树立“人人都是营商环境，人人都有责任”的意识，涌现出许许多多像王科长这样的人和事。他们在工作中用热情换真心，把群众当亲人，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨意识。
(供稿：郭红)
