为持续提升不动产登记营商环境，打通服务企业和群众“最后一公里”，5月31日，市不动产登记中心主任闫凯来到办证服务大厅窗口开展“一把手走流程”活动，零距离了解办事群众对办理不动产登记业务的感受和意见建议。着力推动业务流程进一步优化，提升群众办理不动产登记的便利度和满意度。
在此次活动中，中心主任闫凯以不同的身份进行体验。一是以“我是办事人”身份换位体验，从叫号排队办理到事项办结，全程体验办事流程；二是以“我是登记人”身份换位体验，面对面接待办事群众办理新建商品房登记业务，从答疑解惑、受理、审核、登簿、出证，全流程亲自参与不动产登记业务办理，并重点体验“一窗一人通办”新服务模式的运行情况。
体验办事结束后，闫凯对发现的问题和群众反映办证时的相关需求认真梳理，形成了问题清单，并及时召集相关窗口负责人进行研讨，提出整改意见。他要求，一是对开展换位体验活动发现的问题，结合群众的意见建议，要以“刀刃向内”的决心，认真整改，不断完善，促使不动产登记流程优化和服务双提升。二是要以服务指南“懂不懂”、业务流程“通不通”、服务态度“好不好”、办事效率“高不高”等为评价标准，进一步明确任务、压实责任、细化措施，补短板、简流程、强弱项，以实现窗口服务流程再优化、环节再精简、质效再提升。持续优化营商环境，切实提升办事群众的满意度，幸福感。
